Retour- en Restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bij RatBenchX nemen we hygiëne en veiligheid serieus. Omdat onze producten zijn ontworpen voor knaagdierbestrijding en in contact kunnen komen met dieren, uitwerpselen en ziekteverwekkers, kunnen wij geen gebruikte vallen retourneren.

Dit beleid voldoet aan de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU).

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als u een consument bent (geen bedrijf), heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren zonder opgaaf van reden.

De herroepingstermijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u het product ontvangt.

Dit recht geldt echter niet als het product is geopend, geïnstalleerd of gebruikt – om hygiënische en gezondheidsredenen (artikel 16, lid c van de Richtlijn).

2. Wanneer mag u retourneren?

U mag een rattenval alleen retourneren als:

• deze zich nog in de originele, ongeopende verpakking bevindt;
• deze nooit is geïnstalleerd of gebruikt;
• alle zegels en beschermfolies intact zijn.

In dat geval vergoeden wij de aankoopprijs (exclusief verzendkosten). De retourzending komt voor uw rekening.

3. Hoe annuleert u?

Stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail naar info@ratbenchX.com. Vermeld uw bestelnummer en "ANNULERING" in de onderwerpregel.

Wij sturen u een retouradres. U moet het product binnen 14 dagen na annulering terugsturen.

4. Defecte producten (garantie)

Als uw val beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft, vervangen wij het product of ontvangt u uw geld terug – retourzending is niet nodig als het defect duidelijk zichtbaar is op foto's.

Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op en voeg foto's van het defect toe. Wij beoordelen het probleem en lossen het op.

5. Servicecontracten

Maandelijkse servicecontracten kunnen worden geannuleerd met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Geen restitutie voor gedeeltelijke maanden.

6. Zakelijke aankopen

Als u als bedrijf koopt (bijv. gemeente, park, onderneming), geldt het 14-dagen herroepingsrecht niet. Alle verkopen zijn definitief, tenzij het product defect is.

7. Uitzonderingen – geen restitutie voor:

• gebruikte vallen (enige installatie of blootstelling aan de buitenlucht);
• vallen beschadigd door verkeerd gebruik, aanpassingen of onjuiste installatie;
• vallen die zijn aangevreten door ratten (dit betekent dat het product naar behoren heeft gewerkt).

Contact voor retouren of garantie:

info@ratbenchX.com